Service- og garantibetingelser
Reparasjoner / Prisoverslag
Tilbud på reparasjon koster 2.800,- NOK, aksepteres tilbudet, trekkes beløpet fra reparasjonsprisen. Med mindre annet er avtalt, utføres reparasjoner automatisk på innsendte apparater dersom totalpris ikke overstiger 20 % av nypris. Alle reparasjoner der prisen overstiger 20 % av nyverdien, vil kunden alltid bli kontaktet av våre teknikere med et prisoverslag.
Reparasjoner under 2.200,- NOK vil bli påplusset et administrasjonsgebyr på 45,- NOK. Reparasjoner forventes normalt returnert innenfor 10 arbeidsdager fra mottakelse, men i visse tilfeller må det påregnes ekstra leveringstid ved reservedeler i restordre. Alle oppgitte priser er ekskl. mva.
Frakt
Retur av reparasjoner med totalpris under 4.500 NOK vil bli pålagt et fraktgebyr. Med mindre annet er opplyst, vil reparert produkt bli returnert til den samme adresse det ble sendt fra.
Dokumentasjon
Reparasjoner, kalibreringer & vedlikeholdsettersyn som utføres av Secma registreres i servicesystem med full sporbarhet på serienummer. Dessuten utføres det alltid, med mindre annet er avtalt, sluttest på apparater med kalibrert testutstyr, testrapport vedlegges og ettersynsmerke settes på.
Betaling / Fakturering
For offentlige institusjoner er det et krav at EAN-nummer, rekvisisjonsnummer samt kontaktperson oppgis. Dette gjelder også selv om apparatet er omfattet av garanti. For institusjoner som ikke er offentlige / ikke er EAN-registrert, vil faktura bli sendt elektronisk via e-post samt vedlagt reparasjonsrapport.
Garanti & reklamasjonsfrist
Alle apparater som forhandles av Secma Medical Innovation, har som minimum 1 års full garanti – normalt 1 år fra fakturadato. På utskiftede reservedeler gis det i utgangspunktet 6 måneders garanti, med mindre annet er opplyst av produsenten. Garantien dekker ikke feil eller skade som skyldes feilaktig betjening, bruk eller tap av utstyret. Reklamasjonsfristen på reparasjoner er 3 måneder fra mottakelse. Reklamasjoner skal meldes skriftlig til serviceavdelingen på support@secma.dk.
